এ বিষয়ে মেটলাইফ বাংলাদেশের মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা আলা আহমদ বলেন, “বছরের প্রথম ছয় মাসে নিষ্পত্তি হওয়া বীমা দাবির এই পরিমাণ প্রমাণ করে, গ্রাহক ও তাঁদের পরিবারের প্রয়োজনের সময়ে পাশে থাকার বিষয়ে আমরা কতটা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দাবি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকে আরও দ্রুত, সহজ ও স্বচ্ছ করার মাধ্যমে গ্রাহকদের আস্থা বাড়ানো এবং দেশের বীমা খাতের প্রতি মানুষের বিশ্বাস আরও শক্তিশালী করতে আমরা কাজ করে যাচ্ছি।”
মেটলাইফ বাংলাদেশ ধারাবাহিকভাবে দ্রুত ও সময়মতো বীমা দাবি নিষ্পত্তির রেকর্ড ধরে রেখেছে। ২০২৫ সালে প্রতিষ্ঠানটি মোট ২,৮৯৫ কোটি টাকার বীমা দাবি নিষ্পত্তি করে, যা দেশের জীবনবীমা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে সর্বোচ্চ। একই বছরে প্রতিষ্ঠানটি ৯৮ শতাংশ দাবি নিষ্পত্তির হার বজায় রাখে, যা জীবনবীমা খাতের অন্যতম সর্বোচ্চ হার।
মেটলাইফের সহজ ও ঝামেলামুক্ত ডিজিটাল দাবি নিষ্পত্তি ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রাহকেরা দ্রুত সেবা পাচ্ছেন। অনলাইনে বীমা দাবি জমা দেওয়ার পর সাধারণত তিন থেকে পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে দাবি করা অর্থ পরিশোধ করা হয়। প্রতিষ্ঠানটির দ্রুত ও কার্যকর দাবি নিষ্পত্তি ব্যবস্থা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর পাশাপাশি দেশের বীমা খাতের প্রতি মানুষের আস্থা বৃদ্ধিতেও ভূমিকা রাখছে।
বর্তমানে মেটলাইফ বাংলাদেশে প্রায় ১০ লাখ ব্যক্তি গ্রাহক এবং ৯০০-এর বেশি করপোরেট গ্রাহককে বীমা সেবা দিয়ে আসছে।
